FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Und um die häufigste Frage gleich vorweg zu nehmen: Derk ist leider schon vergeben und wird weitere Liebesbriefe weder öffnen noch lesen. Obwohl, halt, das hat tatsächlich noch nie jemand gefragt...
Bestellung
Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte (VisaCard, MasterCard), PayPal, Rechnung mit Klarna oder Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay, iDeal, eps und Shop Pay zahlen.
Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Ja, natürlich! Du kannst im Checkout jederzeit die Option "Rechnung mit Klarna" auswählen – die findest du ganz normal bei unseren Bezahlmethoden. Für Unternehmen, soziale Dienste, Kindergärten und Schulen bieten wir ab einem Einkaufswert von 50,00€ zusätzlich auch eine direkte Rechnung an. Schreib uns dazu einfach eine kurze E-Mail an hallo@diestadtgaertner.de.
Habt ihr einen Rabattcode, den ich nutzen kann?
Wenn du auf der Suche nach einem Stadtgärtner-Rabattcode für deine Bestellung bist, empfehlen wir dir, dich bei unserem Newsletter anzumelden. Als Dankeschön bekommst 5 € Willkommensrabatt bei einem Bestellwert von 50 €. In unserem Newsletter erfährst du außerdem zuerst von neuen Rabatt-Aktionen.
Habt ihr einen Rabattcode, den ich nutzen kann?
Wenn du auf der Suche nach einem Stadtgärtner-Rabattcode für deine Bestellung bist, empfehlen wir dir, dich bei unserem Newsletter anzumelden. Als Dankeschön bekommst 5 € Willkommensrabatt bei einem Bestellwert von 50 €. In unserem Newsletter erfährst du außerdem zuerst von neuen Rabatt-Aktionen.
Kann ich meinen Rabattcode nachträglich einlösen?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie in unserem Lager gepackt und eine Rechnung erstellt, damit sie schon bald bei dir ist. Deswegen ist es leider nicht möglich, einen Rabattcode nachträglich einzulösen. Solltest du einen individualisierten Rabattcode haben, dann melde dich gerne bei uns – wir können ihn gerne für dich verlängern, so dass du ihn bei deinem nächsten Einkauf nutzen kannst.
Ich möchte eine Großbestellung tätigen. Bietet ihr dafür bestimmte Rabatte an?
Du willst 100 Wunscherfüller als Gastgeschenk für deine Hochzeit bestellen? Das Berliner Olympiastadium mit 2.000 Samenbomben begrünen? Kein Problem! Schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@diestadtgaertner.de, wenn du unverpackte Produkte haben möchtest, an großen Mengen interessiert bist oder sonst etwas brauchst, was du auf unserer Seite so nicht findest.
Kann ich eure Produkte auch vor Ort in meiner Stadt kaufen?
Deutschlandweit gibt es viele Händlerinnen und Händler, die unsere Produkte verkaufen. Wenn du wissen möchtest, welcher Laden in deiner Nähe Stadtgärtner-Produkte führt, schicke uns eine E-Mail mit deiner Postleitzahl und wir nennen dir gerne Läden in deinem Umkreis. Beachte aber bitte, dass wir dir nicht sagen können, ob bestimmte Produkte dort vorrätig sind – Informiere dich dafür bitte beim jeweiligen Händler vor deinem Besuch.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir verschicken unsere Pakete immer montags bis freitags gegen 12.00 Uhr. Alle Bestellungen, die werktags bis etwa 11.00 Uhr bei uns eingehen, werden also noch am selben Tag verschickt. Alle Bestellungen, die am Wochenende eingehen, verschicken wir Montag früh. Wir versenden unsere Pakete mit DHL oder DPD, je nach deiner Auswahl im Bestellprozess. Mit dem Versand bekommst du immer eine Sendungsverfolgsungsnummer von uns per E-Mail.
Die Transitzeit für verschiedene Länder ist wie folgt:
- Deutschland: 1 - 2 Werktage
- Österreich: 2 - 3 Werktage
- Schweiz: 5 - 6 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 3 - 4 Werktage
- Frankreich: 3 - 4 Werktage
- Niederlande: 2 - 3 Werktage
- Belgien: 2 - 3 Werktage
- Polen: 3 - 4 Werktage
- Dänemark: 3 - 4 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands mit DHl oder DPD kostet pauschal 5,95 €. Ab einem Warenkorbwert von 69,00 € ist die Bestellung versandkostenfrei.
Für den Versand außerhalb Deutschlands fallen folgende Versandkosten an:
Österreich & Niederlande: 7,99 €, ab 69 € versandkostenfrei
Schweiz & alle andere Versandländer: 9,99 €
Eine Auflistung alle Länder in die wir versenden, siehst du bei der nächsten Frage.
In welche Länder versendet ihr?
Wir liefern an Lieferadressen in folgenden Ländern aus:
- Belgien
- Dänemark
- Deutschland
- Frankreich
- Italien
- Luxemburg
- Niederlande
- Österreich
- Schweden
- Schweiz
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
Was kostet die Rücksendung von Artikeln?
Schickst du einen Artikel zurück, weil er beschädigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und schicken dir ein Rücksendelabel zu. Bitte kontaktiere uns vorher per E-Mail, gerne gleich mit einem Foto. Möchtest du die Ware aus anderen Gründen zurückschicken, sind die Versandkosten von dir zu übernehmen.
Könnt ihr mein Paket ohne Rechnung verschicken?
Kein Problem - das machen wir sowieso immer. Um Papier zu sparen, legen wir unseren Paketen generell weder eine Rechnung, noch einen Lieferschein bei. Die Rechnung schicken wir per Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse. Also: Wenn du das Paket als Geschenk direkt an eine Freundin oder ein Familienmitglied schickst brauchst du dir keine Sorgen machen. Das Paket kommt immer ohne Rechnung.
Fallen Zollgebühren für die Schweiz oder Großbritannien an?
Bitte informiere dich zu den aktuellen Zollbestimmungen für die Schweiz unter https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen/#welche-sendungen-sind-zollpflichtigund für Großbritannien unterhttps://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty.
Kann ich meine Adresse nach Ende des Bestellvorgangs noch ändern?
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie in unserem Lager gepackt, damit sie schon bald bei dir ist. Deswegen ist es leider in den meisten Fällen nicht möglich, deine Versandadresse nachträglich zu ändern.
Sollte uns ein Zustellhindernis vom Paketdienstleister gemeldet werden, oder dein Paket an uns zurückgeschickt werden, setzen wir uns mit dir in Verbindung.
Meine Bestellung kam nicht an. Was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst die Trackingnummer, die du in deiner Versandbestätigung erhalten hast. Dort kannst du evtl. schon sehen, wo es gerade hakt. Wenn du so nicht weiterkommst, schreibe uns bitte eine E-Mail an hallo@diestadtgaertner.de mit deiner Bestellnummer und wir kümmern uns darum.
Kann ich meine Bestellung bei euch in Nordhorn abholen?
Das geht leider nicht, da wir in Nordhorn nur unsere Produktions- und Versandstelle, aber keine Verkaufsräume haben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schicke uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hallo@diestadtgaertner.de. Sofern dein Paket noch nicht im Versand ist, können wir die Bestellung noch stornieren. Sollte dein Paket bereits unterwegs sein, empfehlen wir dir, wenn möglich die Annahme zu verweigern, so dass das Paket an uns zurückgeschickt wird.
Ich möchte meine Bestellung reklamieren. Was muss ich tun?
Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung ist, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hallo@diestadtgaertner.de. Füge gerne Fotos des beschädigten Produkts bei, damit wir uns ein besseres Bild machen können.
Könnt ihr mich informieren, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist?
Wenn du informiert werden möchtest, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist, kannst du dich für unsere Back in Stock E-Mail bzw. SMS eintragen. Klicke dafür auf der Produktseite auf den Button “Sende mir eine E-Mail, wenn der Artikel wieder verfügbar ist” und hinterlege dort deine E-Mail Adresse oder Telefonnummer.
Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.
Produkte
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Am Anfang haben wir unsere Seedbombs im Keller von Derks Mutter in Nordhorn gedreht. Wir haben die einzelnen Komponenten mit einer Küchenwaage abgewogen, alles in einer Rührschüssel gemischt und jede einzelne Samenbombe von Hand gerollt. Seitdem hat sich eigentlich nicht viel geändert. Vom Keller sind wir in eine Produktionshalle umgezogen, aus der Rührschüssel wurde ein Zementmischer und aus der Küchen- ist eine Personenwaage geworden. Aber die Produktion ist immer noch Handarbeit und jede einzelne Samenbombe ein Unikat.
Mittlerweile haben wir uns allerdings noch etwas Unterstützung geholt. Seit 2014 arbeiten wir mit der Lebenshilfe Nordhorn, einer regionalen Werkstatt für Menschen mit Behinderungen, und mit weiteren geschützten Werkstätten zusammen.
Woher bezieht ihr euer Saatgut?
Unser heimisches Saatgut beziehen wir von Fachhändlern wie z.B. Volmary (Münster) und Bardowick Saaten (Lüneburg) aus Deutschland.
Bietet ihr auch Gutscheine an?
Ja, du kannst Gutscheine im Wert von 15, 30 oder 50 € für unseren Shop kaufen und direkt selbst ausdrucken: Jetzt Gutschein kaufen.
Wann kann ich eure Blumenmurmeln und Samenbomben auswerfen?
Die ideale Wurfzeit für unsere Blumenmurmeln und Samenbomben ist zwischen Mai (nach den Eisheiligen) und August. Wichtig ist, dass kein großer Frost mehr zu erwarten ist. Danach gilt: Je früher die Seedbombs ausgeworfen werden, desto länger kannst du dich an den Blumen erfreuen.
Wie lange sind eure Seedbombs haltbar?
Wenn du deine Seedbombs oder Blumenmurmeln trocken, kühl und dunkel lagerst, sind sie mindestens zwei Jahre lang haltbar. Erst dann nimmt die Keimfähigkeit des Saatguts nach und nach ab. Aber eigentlich sind sie doch viel zu schön, um sie nicht auszuwerfen und die bunte Blumenpracht zu genießen, oder?
Wie viele Samenbomben bzw. Blumenmurmeln brauche ich für 1 m2 Erde?
Grob kann man sagen, dass pro Quadratmeter ca. 10 Samenbomben oder 30 Blumenmurmeln Platz finden.
Meine Seedbombs bzw. Blumenmurmeln wachsen nicht. Was mache ich falsch?
Für unsere Samenbomben und Blumenmurmeln nutzen wir nur die besten Zutaten: Schwarze Anzuchterde, Tonpulver und qualitativ hochwertiges, heimisches Saatgut vom Fachhändler. Jeder Samenbomben-Charge entnehmen wir ein paar Kugeln und führen Keimproben durch, um die Qualität sicherzustellen.
Trotz unserer hohen Qualitätsansprüche sind und bleiben wir der Natur ein Stück weit unterlegen. Wir haben dir aber ein paar Tipps zusammengestellt, worauf du für ein optimales Wurfergebnis achten solltest:
- Wirf die Samenbomben auf lockere Erde: Die feinen Wurzeln der Keimlinge schaffen es auf hartem und trockenem Untergrund nicht, Fuß zu fassen. Achte deswegen darauf, sie auf lockere, schwarze Blumenerde zu werfen, damit sie die optimalen Startbedingungen haben.
- Nicht einbuddeln: Auch, wenn es fast zu einfach klingt: Die Samenbomben oder Blumenmurmeln werden einfach ausgeworfen, ausgelegt oder gerollt. Wenn du sie in die Erde eingräbst, wachsen sie leider nicht. Also spar dir das mühsame Bücken.
- Gießen, gießen, gießen: Unsere Seedbombs benötigen sehr viel Wasser! Besonders zu Beginn ist es wichtig, die braunen Kugeln kräftig zu wässern, damit sie sich richtig vollsaugen können. Wann es genug mit dem Gießen ist, erkennst du daran, ob sich die Samenbombe wie Knete drücken lässt. Achte unbedingt darauf, dass die Seedbombs nie austrocknen!
Sonniges Plätzchen: Unsere unterschiedlichen Samenbomben und Blumenmurmeln enthalten dutzende verschiedene Saatgut-Sorten, von denen sich einige in der Sonne, andere auch im Schatten wohlfühlen. Je nachdem, welchen Standort du wählst, erhältst du ein entsprechendes Ergebnis. Generell gilt aber: Je mehr Sonne, desto üppiger die Blütenpracht. Besonders unsere Sorten Italienischer Garten, Wildkräuter und Sonnenblumen sind echte Sonnenanbeter und für schattige Plätzchen ungeeignet.
Wachsen Samenbomben auch auf Gras?
Nein, denn die Wurzeln der Keimlinge sind am Anfang zu zart, um sich gegen die starken Graswurzeln im Erdreich durchzusetzen. Wirf die Samenbomben daher am besten auf lockere Erde.
Funktionieren Samenbomben auch drinnen?
Ja, Samenbomben kannst du auch in einem Blumentopf drinnen anpflanzen. Achte nur darauf, dass sie genug Platz und Licht abbekommen.
Mit welcher Farbe sind eure Blumenmurmeln gefärbt?
Unsere bunten Blumenmurmeln sind mit natürlicher Farbe aus Maisstärke und Lebensmittelfarbe gefärbt. Sollten sie also mal im Mund von Kindern landen, weil sie wie eine Süßigkeit aussehen, ist das absolut unbedenklich. Lecker sind sie trotzdem nicht, sodass sie vermutlich nicht lange im Mund bleiben.
Wie kann ich up to date bleiben?
Auf welchen Kanälen kann ich euch folgen, wenn ich Neuigkeiten von euch erfahren möchte?
Auf folgenden Kanälen bekommst du regelmäßig Neuigkeiten zu Produkten, Angeboten und Co.:
Wo kann ich mich für euren Newsletter anmelden?
Um dich für unseren Newsletter anzumelden, klicke einfach hier und gib deine E-Mail Adresse ins Anmeldefeld ein. Du bekommst dann eine E-Mail von uns, in der du deine Anmeldung noch einmal bestätigen musst.
Gibt es bei der Newsletteranmeldung einen Rabatt?
Ja, als Dankeschön für deine Anmeldung zu unserem Newsletter gibt es einmalig 10% Rabatt. Den Rabattcode bekommst du nach der Anmeldung direkt per Mail, bitte gib diesen unbedingt im Checkout ein, um den Rabatt zu aktivieren.
Ich habe mich für euren Newsletter angemeldet, bekomme aber keine Mails. Was ist da los?
Ab und zu passiert es, dass wir im Spam-Ordner landen. Hast du dort schon einmal geschaut? Ansonsten könnte es an deinen Spam-Einstellungen liegen, dass dein Mail-Programm Türsteher spielt und sagt: "Ey, Du kommst hier nicht rein". Das beobachten wir besonders häufig bei T-Online-Adressen, es kann aber auch bei anderen Anbietern vorkommen. Glücklicherweise gibt es dafür eine einfache Lösung: Füge unsere E-Mail-Adresse hallo@diestadtgaertner.de über diesen Link oder manuell zu deinem Adressbuch hinzu.
Wenn du T-Online-Kunde bist, wirf doch mal einen Blick auf die Spam-Einstellungen in deinem Account. Sind diese zu restriktiv, werden die Daten direkt gelöscht. Weitere Infos dazu findest du hier.
Habt ihr einen WhatsApp-Kanal?
Ja, folge uns gerne bei WhatsApp: Zum Stadtgärtner WhatsApp-Kanal. Dort informieren wir dich regelmäßig über neue Produkte, Gewinnspiele und Rabattaktionen.
B2B
Ich habe einen Laden und möchte eure Produkte gerne verkaufen. Wie kann ich vorgehen?
Wie schön, dass du unsere Produkte in deinem Laden verkaufen möchtest! Melde dich am besten direkt in unserem B2B-Shop unter b2b.diestadtgaertner.de an. Wir prüfen deine Anmeldung dann und geben sie frei.
Bei Fragen kannst du uns auch gerne eine E-Mail an einzelhandel@diestadtgaertner.de schreiben.
Stellt ihr auch Werbemittel her?
Ja, sehr gerne individualisieren wir unsere Produkte in deinem gewünschten Design. Weitere Infos findest du hier: https://www.diestadtgaertner.de/pages/individualisierbare-nachhaltige-werbegeschenke